大企業から中小企業まで導入が進むクラウドPBX！導入前に知っておくべき基礎知識

当サイトは大企業から中小企業まで導入が進むクラウドPBXについての情報を紹介しています。
取り入れる前に知っておくべき基礎知識を解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
クラウドのPBXを利用するメリットが分からない人でも、このサイトを読めば理解できるでしょう。
申し込み前に気になるのがクラウドのPBXのイニシャルコストかもしれません。
もちろん当サイトでは、利用する前に必要となる初期費用についても解説しています。

大企業から中小企業まで導入が進むクラウドPBX！導入前に知っておくべき基礎知識

近年注目を集めている、クラウドPBXの導入を検討している企業は多いのではないでしょうか。
クラウドにある構内交換機を使用することで、オフィス内だけでなく離れたところにある電話機やスマートフォンでも内線通話をすることができるので便利です。
クラウドPBXの導入には初期費用が発生し、また月額料金も必要となります。
オプションサービスがそれぞれの会社によって異なり、オプションを活用することでより便利に利用できます。

企業で導入が進むクラウドPBXとは

外部から電話がかかってきたときには、それまではその対応をするために電話交換機を用いた対応が必要でした。
例えば、一部の部署に対して電話がかかってきたときにはその電話交換機を用いて適切なところに繋げることができます。
確かに、この方法を利用すれば効率的に外部からの連絡を繋ぐことができます。
しかし、あくまでも企業内で設置をすることになるので、その対応は人間が逐一行っていかなくてはいけません。
コストが必要になりますし、人間側の手間も大きくなるので経営上でも負担が大きくなっていました。
そこで考えられたのが、クラウドPBXです。
これは、クラウド上に電話交換機の役割となるものを設置しておくことによってインターネット上でやり取りを行うことができるようにするものです。
クラウドPBXでは、利便性が向上するだけではなく効率的に作業を行うことができるためコストダウンを実現できます。
多くの機能が付いているので機械的な分別も可能で、業務効率も向上します。

クラウドPBXサービスの比較ポイント

社内の環境に合ったクラウドPBXを導入するためには、事前に各サービスの機能や特徴を比較しましょう。
クラウドPBXはサービスによって料金なども異なり、機能次第で導入後の利便性も変わります。
着信や発信といった基本的なものはもちろんのこと、履歴閲覧やボイスメール、会話録音やモニタリングなども使い勝手の良い機能です。
また、企業内でスムーズに管理するためには、管理画面も重要な要素になります。
使いやすい管理画面が備わっていれば社員の通話についても把握しやすくなるはずです。
クラウドPBXサービス次第で、今まで使っていた電話番号が変更になることにも注意しましょう。
サービスによっては導入時に今までの固定電話番号が使えず、新規取得が求められることもあります。
発信できない番号はあるのか、通話品質は高く保たれているか、トラブルの発生時に頼ることができるサポート体制が整っているかといった点も比較のポイントとなります。

クラウドPBXに成功した企業に事例

クラウドPBXは、コールセンターや金融、介護に通販などさまざまな現場で導入されています。
コールセンターにクラウドPBXを導入すると、CTIとCRMを連携させることが可能です。
お互いを連携させることによりオペレーターの対応時間削減、応対品質が向上する事例が見られました。
金融業界ではセキュリティ体制が重要ですが、クラウドPBXなラベンダーの環境をそのまま利用可能です。
もちろんセキュリティ体制はベンダーに依存するものの、機密情報を安心して扱えると金融業界でも導入が進められています。
介護業界では、従業員が緊急に呼び出されるケースが頻繁にあります。
クラウドPBXは個人用スマホを業務用に利用できるため、緊急時の連絡もスムーズになると評判です。
この他にもさまざまな業界で導入され、多くの場合は成功し効率化や利便性の向上が行われています。
そのため成功事例を見た未導入の企業でも採用されるようになり、年々普及しています。

クラウドPBXの導入で起きた失敗例

クラウドPBXは、導入コストを少しでも抑えた形で事業を始めたい企業やコールセンター業務を中心にした新規事業の立ち上げなどに最適なサービスです。
仮に、利用する従業員が3名以下だったりオフィスの移転の予定がなかったり、外出中の通話もあまり行われないなどの場合は従来の電話回線とのコスト比較が必須になって来ます。
クラウドPBXを導入するときには、自社の事業が導入に適しているものであるのかコストパフォーマンスの確認は行っておきましょう。
なお、クラウドPBXを導入したけれどもメリットが活かされなかったり、比較をせずに利用したので品質が悪いメーカーと契約してしまったなどの失敗例も少なくありません。
最近は多くのメーカーがクラウドPBXに参入をしているけれども、中には通話品質があまり良くないむしろ悪いと判断できるような業者も存在しているため、導入前に口コミや評判などを利用して通話品質が良いメーカーを選択することをおすすめします。

クラウドPBXでスマートフォンを内線化

近年利用されるケースが増えているクラウドPBXには、どのようなメリットがあるのかと思っている人も多いのではないでしょうか。
様々な魅力を持っているのがクラウド型のPBXですが、その便利なところの1つにはスマートフォンを内線化することができるということが挙げられます。
クラウドPBXを使用していない場合には、外出している社員宛てに社外から電話がかかってきたときには転送させる必要がありました。
しかしそれには費用がかかり、どこからかかってきた電話なのか分かりにくいというデメリットもありました。
クラウドPBXを導入すれば、外出している社員のスマートフォンで直接外線電話を受けることができるようになります。
そうすればよりスピーディにやり取りをすることができ、コストも下げられる可能性があります。
通話料を生産するために経理業務も不要となるのもメリットの1つです。
自宅勤務やモバイルワークが増えている現代では役立つ機能です。

利用目的別に選びたいクラウドPBX

クラウドPBXは、クラウド上の電話交換機を利用して内線や外線など様々な機能を利用できるサービスです。
社内に電話交換機を設置する必要がなく、会社用の電話環境を安価に整えられます。
インターネットが繋がる場所なら、会社の番号や内線を使って通話できるので便利です。
利用目的に応じて活用できるクラウドPBXには、様々な特徴があります。
スマートフォンに専用のアプリをインストールすれば、内線端末になります。
顧客情報を表示する機能を使えば、電話の着信時に必要な情報を把握できます。
通話の旅に顧客情報を探す必要がなく、業務の効率化を図れます。
保留や転送機能を活用すれば、内線や外線の通話を保留にして他の担当者に転送できます。
電話を切らないので、折り返して連絡する手間を大幅に減らせます。
クラウドPBXは、テレワークの分野でも活躍しています。
テレワーク中でも社内と同じように電話対応が可能で、出先でも会社の番号で対応できます。

電話業務をテレワークにするならクラウドPBX

働き方の改革が進む日本では、テレワークを導入する企業も増えています。
テレワークには、在宅勤務だけでなくサテライトオフィス勤務やモバイルワークも含まれています。
最近は自宅で仕事を進める会社員が増えていますが、在宅勤務には様々なメリットがあります。
通勤時間がないため、移動に必要な時間と手間を大幅に省けます。
育児や介護で忙しい人でも、自宅で過ごす時間が増えるので仕事と両立しやすいです。
クラウドPBXを導入すると、パソコンやスマートフォンをビジネスに活用できます。
スマートフォンやパソコンに専用のアプリをダウンロードして初期設定を行えば、ビジネスフォンになります。
クラウドPBXを活用すれば、会社の電話をパソコンやスマートフォンで受けられます。
会社の番号で発信できるので、プライバシーを守りながら仕事を進められます。
クラウドPBXなら面倒な手続きが必要なく、自宅でも会社と同じようにビジネスの環境を構築できます。

クラウドPBXで受電業務を効率化

外部や社員からかかってきた電話の通話応対業務に改善点がある企業は多いのではないでしょうか。
そのようなときに導入を検討したいのがインターネット環境があればPBX機能を利用できるクラウドPBXです。
クラウド型のPBXは、テレワークやモバイルワークが増えている現代において日常的な受電業務を効率化させるのに役立つアイテムです。
クラウドPBXを導入すると、社外からかかってきた電話をそのままスマートフォンで受けることができるようになります。
それまで転送機能を使用していた場合、その手間が不要になるのがメリットです。
転送機能を使うと利用料や通話料などがかかりましたが、そのようなコストもカットすることができます。
転送されてきた電話を受ける場合、発信元が分かりにくいこともありましたがそういった使いにくさもクラウドPBXで解消させることが可能です。
また遠隔地にあるオフィスの固定電話も内線になり、通話料の節約にもなります。

クラウドPBXを活用し社内の電話環境を構築

クラウドPBXは、利用するサービスおよびテレワークやリモート接続などWiFi環境、オフィスのネットワーク環境など利用環境により通話品質や音質が安定しないこともあるので、導入前に確認をすることが大切です。
また、通話品質および音質を重視したいとなったときには、総務省基準の最高峰音声品質クラスAや音質への高評価が行われているクラウドPBXなどを選定するのがおすすめです。
クラウドPBXの場合、IP-PBXとは異なり事業所内に専用サーバーの設置や構築、メンテナンスなどが不要で必要なものは光回線や端末のみ、これらだけで電話環境の構築が実現します。
さらに、従来利用していたビジネスフォンなども当然必要なくなるので、数名で1台の電話機を使い回すといったこともなくなりますし机の上に電話器がなくなるわけですからスペースの有効活用ができるなどのメリットもあるのではないでしょうか。
コールセンター業務を行う事業所などではクラウドPBXを導入しているケースが多くなっていますが、台数が多い事業所ほど電話環境に最適であること分かります。

導入コストが低いクラウドPBX！気になる固定費の相場

クラウドPBXはネット環境さえあれば場所を選ぶことなく内線・外線通話できるので、様々なビジネスシーンで活躍します。
一般的なPBXと同じ機能を備えており、働き方改革に貢献する業務用固定電話として普及しています。
気になるクラウドPBXの固定費の相場は、サービス会社によって違ってきますが、固定電話が3分で8円前後、フリーダイヤルだと1分から3分で10円前後、スマートフォンの場合は1分15円から16円です。
また月額の固定費（基本料金）は、1回線あたり1,500円から2,500円前後が多くなっています。
クラウドPBX会社サービス会社の多くが5回線プランのように複数回線の利用を前提にしており、同時に契約する改選数が多いほど1回線辺のコストが低くなりますが、1回線のみを利用するさいの月額基本料金は高めです。
導入・運用コストが手頃で場所を選ばないのクラウドPBXは、サービス会社やプランによって通話料金と月額基本料金に違いがあります。

クラウドPBXは工事不要で利用することができる

クラウドPBXは工事不要で利用することができるため、ビジネスにとって非常に便利なソリューションです。
従来のシステムでは専用のハードウェアや配線工事が必要でしたが、すべての通信がインターネット経由で行われるため、迅速かつ容易に導入することができます。
クラウドPBXを利用するためには専用のアカウントを作成し、必要な機能や設定を選択するだけです。通話や電話番号の管理、転送やボイスメールなどの機能も簡単に設定できます。
複数の拠点やリモートワーカーがいる場合でも、インターネットに接続されたデバイスから利用できるため、柔軟な働き方を実現することができるでしょう。
導入までの時間やコストを大幅に削減することができます。従来では電話回線の引き込みや配線工事などに時間と費用がかかりましたが、それらの手間を省くことができるのです。
通信インフラの変更やアップグレードもクラウド上で行えるため、迅速に対応することができます。
クラウドPBXはスケーラブルなソリューションでもあります。ビジネスの成長に合わせて必要な通信機能や拡張性を追加することができます。
新しい電話番号の追加やユーザーの追加も簡単に行えるため、柔軟なビジネス環境に対応することができます。
工事不要で利用できるクラウドPBXは、ビジネスにとって効率的で便利な通信ソリューションです。

クラウドPBXには様々な料金プランがあります

クラウドPBX（クラウドベースのプライベートブランチ交換）には、様々な料金プランが用意されています。これらのプランはビジネスの規模や要件に応じて柔軟に選択することができます。
まず基本的なプランでは、最低限の機能を提供するコスト効率の高いオプションがあります。
これは、小規模な企業やスタートアップ企業に適しており、通話時間や利用者数が制限される場合もありますが、予算の制約がある場合に便利です。中程度のプランでは、より多くの機能や利用者数が提供されます。
これには、グループ内の通話転送やボイスメール、カスタムオプションなどが含まれる場合もあります。中規模の企業や事業所に適しており、業務の拡大に備えた柔軟性を持っています。
上級のプランでは、最大の機能セットと利用者数が提供されます。これには、自動アシスタント、インテグレーションオプション、高度な通話分析などが含まれる場合もあります。
大規模な企業や多地点展開を行っている組織に適しており、ビジネスニーズに合わせた高度なカスタマイズが可能です。
クラウドPBXの料金プランは、ビジネスのコミュニケーションニーズを効果的かつ効率的に満たすために設計されています。
適切なプランを選択することで、コストを最適化し、ビジネスの生産性を向上させることができます。

クラウドPBXの導入にはセキュリティ管理が必須です

クラウドPBXの導入にはセキュリティの管理が必須です。セキュリティ管理は企業や組織の通信システムを保護し、機密情報の漏洩や不正アクセスから保護するために欠かせません。
クラウドPBXはインターネットを介して通信を行うため、外部からの攻撃や脆弱性にさらされる可能性があります。
セキュリティ管理には、以下の要素が含まれます。まず強力なパスワードポリシーを確立し、定期的なパスワードの変更を促す必要があります。
二要素認証やアクセス制御の仕組みを導入することで、不正アクセスを防止することができます。
データの暗号化も重要です。クラウドPBXでは、通話やメッセージの内容がデータとしてやり取りされますので、データの暗号化を行うことで、第三者による傍受や改ざんを防止することができます。
定期的なセキュリティパッチの適用や脆弱性のスキャン、セキュリティイベントの監視など対策の継続的な管理が不可欠です。これにより早期に異常を検知し、対処することができます。

オフィス移転でクラウドPBXを導入するメリットや効果

オフィス移転においてクラウドPBXを導入することには、多くのメリットや効果があります。
まず第一に通信インフラをオンプレミスからクラウド上に移行することで、柔軟性とスケーラビリティを向上させます。
これによりオフィスの拡大や縮小に伴う通信システムの変更や追加が簡単に行えるようになります。
費用効率にも優れています。従来のPBXシステムでは、専用のハードウェアや保守費用が必要でしたが、これらの費用が削減されます。
通信料金も従量制やプランに基づいた料金体系が一般的であり、必要に応じて柔軟に調整できます。
地理的な制約を解消します。従来のPBXシステムでは、オフィス内の拠点間通信には専用回線が必要でしたが、クラウドPBXではインターネットを介しての通信が可能となります。そのため複数の拠点を持つ企業やリモートワーカーに対しても一貫した通信環境を提供できます。
オフィス移転でクラウドPBXを導入することには、柔軟性、費用効率、地理的制約の解消、機能の充実など多くのメリットと効果があります。
これによりビジネスの効率性や生産性の向上、コスト削減などの成果を期待することができます。